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上海市第一社会福利院作为市级五级养老机构，始终以现代化、专业化服务为核心，构建了覆盖老年人全方位需求的照护体系。该院重点服务高龄失能失智老年人、优抚对象及特殊困难群体，通过医疗保健、介护照料、护理康复、心理慰藉四大模块形成闭环服务体系。院内配备专业医疗团队，提供慢性病管理、术后康复、疼痛缓解等个性化医疗服务，并与周边三甲医院建立绿色通道，确保急重症老人及时转诊。
在生活照护方面，机构首创"小单元"家庭式管理模式，将居住区划分为独立生活单元，每个单元配备专属护理团队，模拟家庭氛围提供24小时生活协助、饮食管理及健康监测。针对失智老人，采用非药物干预疗法，通过怀旧治疗、音乐疗法等延缓认知衰退。康复服务涵盖物理治疗、作业治疗及言语治疗，依托智能康复设备实现精准训练方案。
心理健康支持体系包含专业心理咨询师团队，定期开展团体沙盘、艺术疗愈工作坊，建立跨代际交流平台连接周边高校志愿者。创新性引入灵性关怀服务，通过生命回顾、心愿实现等特色项目提升老年人自我价值认同。作为行业人才培养基地，院内设立市级技能大师工作室，开发标准化照护流程并开展全国性养老护理员培训，其服务规范已成为长三角地区行业参照标准。
该院积极践行社会责任，通过技术输出帮扶中西部养老机构，开展远程医疗会诊、管理人员跟岗培训等项目。在服务延伸方面，开发社区养老顾问系统，为居家老人提供适老化改造咨询、家庭照护者技能培训等支持。作为上海养老服务标杆机构，其"全人照护"理念已形成可复制的质量管理模式，持续推动区域养老服务水平提升。