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杭州瑞和护理院位于杭州市上城区观音塘片区，地处钱江新城核心区域，作为省市级医保定点机构及全国异地医保联网结算单位，具有显著区位优势。该院采用多功能复合型医养结合模式，配备专业医疗团队与先进康复设施，重点开展慢性病管理、术后康复及老年病诊疗服务。
预约参观流程包含五个标准化环节：首先通过官方渠道登记预约信息，完成参观时段确认；其次需准备近三个月内的体检报告及既往病史资料；参观当日签署健康状况陈述书后，由护理评估团队进行多维度健康评测；通过专业系统生成个性化护理方案后，即可进入入住手续办理阶段，包含床位确认、服务协议签署等；最后设置14天观察期，由责任护士每日监测生命体征，动态调整护理计划。
该院特别设立无障碍探视通道，家属可通过可视化系统实时了解护理动态。针对脑卒中、帕金森等特殊患者群体，配置有神经康复训练中心和智能步态评估系统，实现精准康复管理。