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杭州金色年华老年公寓是如何一步一个脚印，踏踏实实的做好产品和服务的？特别采访了杭州金色年华金家岭退休生活中心主任杜如松。
问：2013年被称作养老“元年”，但早在2003年，金色年华项目就已经立项了，当时为何会涉足养老产业？
答：金色年华项目是由浙江省马寅初人口基金会牵头立项的，这是浙江省计划生育委员会下面的一个慈善组织。因为从事计划生育，所以对社会的老龄化发展有着一定的认识，他们希望在老龄化的进程中，为老年人做些实事。所以，在几位老领导的支持下，开始立项。
这个项目前期的投入大概需要5、6个亿， 而马寅初人口基金会是一个慈善组织，根本没这么多的资金，所以洽谈了很多家公司，有国有企业，也有民营企业。但是这些企业在测算、评估了项目之后，得出的结论是盈利的前景非常低微，后面也都撤退了。
而在机缘巧合之下，马寅初人口福利基金会会长、原省计生委主任徐爱光和公司的董事长王大庆碰上了，说起了这个项目。王董觉得这是一个慈善的事情，非常有意义。他没有对项目进行测算，只是觉得这是一个长远的事情，目前只要不亏本，就可以了。于是，双方一拍即合。在当时，民办民营的养老机构基本没有，应该算是浙江省的第一家。在这样的情况下，政府也给予了很大的鼓励与支持，在政策上给予了一定的倾斜。
问：当时养老产业的状况是怎样的？在发展中有什么困境？
答：金色年华项目是从2003年开始立项、建设，到2008年建成，加上2008年到2013年的5年运营时间，这10年，走得非常艰难。比如在刚立项时，很多具体的政策，包括建设的标准，都是没有的。建完以后要投入运营了，又有很多政策的制约。现在的政策比较成熟了，但在当时都是“新问题”，政府都没遇到过。
而最大的问题，是市场没有成熟。记得2008年开业时，的员工有100多位，预约入住的客户大概有1000多位，但是真正住进来的时有3、40位，中午食堂吃饭，工作人员比老人还多。那时候的状况真是非常艰难，项目已经建成，但前5年的运营阶段几乎没有利润，作为投资方还要不断的拿钱出来支持运营。差不多到2013年，经营状况才慢慢的好起来。2014年，的收入和支出正好持平。
问：金色年华项目从2008年一期开园，至今已过了10多年，作为一家被大众买单、被同行认可的养老社区，都有哪些“秘诀”？
答：谈不上秘诀，但可以很自豪的说，入住的老人满意度都非常高，他们觉得自己付出的费用和享受到的服务相比，就是物超所值。那么对来说，就是尽心尽力去做，把每一项服务做好，让老人们感到舒心、安全和快乐。
问：做养老，服务是关键，那么金色年华项目有哪些服务亮点？
答：金色年华项目是一个“全照料社区”，健康老人、半失能老人、失能老人，都可以接收。而入住园区的，大都是以健康老人为主，也就是活力老人。所以，非常重视“文化养老”，会组织各种各样的活动，老年大学的课程非常的丰富多彩，老年人的参与度也是非常的高。
第二个比较有特色的是餐饮服务，品种非常多，早餐、中餐、晚餐都有自己的特色。一般的养老机构提供起来可能会有点难度，但是按照社会上的餐饮规格来做的，价格也非常实惠。这一点，也是得到了老年人的认可，大家都非常享受这些美味的餐饮。
其他方面也做得很充分，比如照料服务。照料、护理服务是所有的养老机构都应该做好的，也是医养，而且还有一个优势，就是医养结合。的金色年华医院是经过卫生部门批准的按照二级医院标准配置的综合性医院，为的入住老人以及周边社区的居民提高了高效、便捷的就医环境，除了满足大家日常的看病、保健的需求，住院护理、临终关怀等服务也可以提供。
问：据了解，项目二期的样板间已经开放了，可以分享一下项目的未来发展规划吗？
答：金色年华项目是分两期开发，一期在2008年建成开园，总面积达5万多方，有1078张床位。二期目前正在建设中，预计明年土木建设完工，后年完成室内装修，年底可以交付使用。
二期的规模更大，建筑面积有11万方，床位有2500张，基本上是一期的两倍。二期有护理区，将近700张床位。还有医养区，这部分在园区中相对比较高端，硬件设施非常好，服务也将更上一层楼。此外，就是居养区，在园区内所占床位最多，居住条件基本是家庭式的套房。而在园区的北边，配置了一些护工用房。随着入住老人的年龄增大，所需的养老服务越来越多，住在对面的护工将及时提供相应的护理服务。
以上这些区域基本都是满足长期入住的老人的需求，对于一些有短期入住需求的老年人及其家庭，设置了寄养区。一些年轻的、身体比较好的老年人也可以来体验。
这样一来，从健康的活力老人，到半自理老人，再到失能，都有相应的服务。而刚才提到的金色年华医院，也有临终关怀的服务。所以，金色年华项目是一个持续照料的社区，每一项服务都是用心设计、用心提供的。
从目前的市场反应来看，二期的硬件标准、配套设施的标准，以及未来即将提供的服务的标准，正好对应上世纪50年代出生的人群，也就是目前60多岁的这批老年人。他们对于自己的养老有自己的想法，也有一定的要求，提供的内容和他们的需求比较吻合。
问：除了金色年华项目，贵公司在很多城市、地区也有小型机构运营中，那么对于公司的整体发展有什么规划和设计呢？
答：现在还是以机构养老为主，同时兼顾社区居家的方向。大概3、4年前，在这方面进行了一些探索。接下来，将会重点考虑乡村养老，跟国家提出的“美丽乡村的建设”相吻合。
此外，结合目前的养老项目，会在旅游康养方面进行发力。这个主要是在团队内部为主，为服务的老年人提供。这也是因为的活力老人比较多，在旅游方面具备一定的需求，会为他们有针对性的推出一些项目。
问：您觉得我国目前的养老市场如何？产业发展的前景如何？
答：前景很美好，道路很艰难。选择做养老行业，首先要抱有一个为老服务、做慈善的心态与初衷，着眼于未来。
养老，值得一做，但一定要慎重、谨行。
本文来自《昱言养老》
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