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广州市心慈养老院位于白云区机场路28号后座，该机构定位为综合性养老服务中心，依托白云区便捷的交通网络，紧邻地铁2号线江夏站，周边配套成熟商业设施与医疗资源，为长者提供便捷的生活支持。院区建筑面积约15000平方米，规划床位600张，覆盖从自理到全护理不同需求的长者群体。
在预约参观方面，心慈养老院采取电话预约制，家属可通过官方提供的24小时服务热线进行参观登记。常规开放参观时段为工作日上午9点至下午5点，特殊时段可协商安排。到访前需提供长者基本信息及健康评估报告，工作人员将根据需求定制参观动线，重点展示照护区、医疗康复中心及文娱活动空间。
该机构的特色服务体系值得关注，首创的“四级服务链”整合了分级护理与医疗支持体系。在硬件设施方面，院内配置智能助浴系统、声控照明设备以及防跌倒预警装置，适老化改造标准达到国家AA级认证。医疗板块配备专业康复治疗区，涵盖中医理疗、运动疗法及水疗系统，康复医师团队来自省级三甲医院，可实现卒中后遗症、关节置换术后等专业康复。
文化服务体系体现精细化运营理念，设有书画创作室、茶艺坊及怀旧角，定期举办老电影展播、手工坊等特色活动。对于认知症长者设有独立照护单元，通过多感官刺激疗法与怀旧疗法延缓病情进展。心理支持团队由二级心理咨询师带队，建立“1+1+5”疏导机制，即每周1次团体辅导、每月1次家庭沟通会、每天5分钟心灵陪护。
收费标准体系采用模块化组合模式，基础床位费涵盖标准间配置费用，护理等级费根据Barthel指数评估确定分级，医耗品费实行透明清单管理。特别值得关注的是，针对需医疗支持的长者，院方与周边综合医院建立绿色通道，确保危急情况10分钟内转诊响应。